# 故障排除

排查待处理、失败、部分完成或结果异常的操作，先核对状态，再决定下一步行动。

> 来源: https://proxima-docs.pages.dev/zh/other/troubleshooting/
> 语言: 简体中文
> 内容版本: sha256:997265e3fa922ba158f1cc44d91ebc25e6e25a85979e0e82c979944d1f15c6da

如果操作处于待处理、失败或部分完成状态，结果与显示余额不一致，或界面表现异常，请从本页开始排查。

视频待添加**故障排除**

## 查看服务状态

报告错误前，先查看 [Proxima 状态页](https://status.proxima.tools/)，确认是否有服务故障或维护。也可以通过 Proxima 底部栏的服务状态指示器打开该页面。

## 诊断结果

1.  停止向受影响的钱包或发行项目重复提交相同操作。
2.  打开 [活动（Activity）](https://proxima-docs.pages.dev/zh/settings/activity/)，查找对应记录或交易哈希。
3.  对比 Proxima 状态、区块浏览器结果和受影响余额，确定已经完成的部分。

> **警告**
> 
> 切勿在截图、错误报告或客服请求中泄露私钥、助记词、API 密钥或身份验证凭据。

> **警告**
> 
> 失败的批量或 multi-wallet 操作中仍可能包含成功的转账或交易。总体状态不能证明每个钱包都没有变化。

钱包注资遇到问题时，先检查现有任务中已完成注资的地址，以及是否可用 **Rescue** 或 **Cancel**，再创建另一份计划。[为钱包注资](https://proxima-docs.pages.dev/zh/wallets/fund-wallets/)

## 报告问题

如果仍需报告问题，请按照[报告问题](https://proxima-docs.pages.dev/zh/other/report-a-problem/)指南，在 Proxima 中提交。